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黔江“电商投诉直通车”开通效果好

2019-11-29 09:56| 发布者: admin| 查看: 117| 评论: 0|来自: 黔江政府网

“双11购物节过去半月有余,到目前为止我们只收到了3起投诉,现在都已圆满解决。”11月28日,黔江区消费者权益保护委员会(以下简称消委会)相关负责人告诉记者,一直以来,由于网络购物的不确定性,不少消费者收到商品后发现商品与网上看到的并不一样,在产品品质、物流、后续服务等等诸多方面都存在着这样或者那样的问题。黔江“电商投诉直通车”自2017年开通以来,共计收到了近50起投诉,最后都得到圆满解决。“市民在网购中发生纠纷,一定要积极投诉举报。”该负责人提醒广大市民朋友。

前不久,市民高小静在广东某网店购买了某牌子的电话手表。下单3天后,她收到了对方寄来的产品。然而,仅仅在使用后的第3天,就出现了屏幕死机、无法滑动等现象。随后,高小静与卖家沟通,卖家同意更换一部新手机。7天后,新手机又寄到了高小静的手中。原本还想给卖家点个赞,但让高小静无法接受的是,新的手机拿到手不到一周,又出现自动关机、无法开机等故障。高小静要求退货,但遭到卖方拒绝。无奈之下,高小静拿着产品直接找到了黔江区消委会,消委会工作人员立即启动“电商投诉直通车”与淘宝平台对接。很快,淘宝平台给出回复:该订单已成功实现退货。随后,高小静也收到了全额退款。

根据消委会提供的数据,2017年6月至2019年10月,全区共收到网购投诉和举报46件。从投诉对象来看,既有小的电商平台,也有大的网购平台;从投诉产品来看,大到家具家电,小到日常生活用品都有。“涉及虚假宣传、误导和欺诈消费者的问题比较普遍。”该负责人告诉记者,消费者如果在淘宝网、京东商城等大型购物网站遇到纠纷,可以立即拨打79310315进行投诉。他们会迅速将消费者反映的问题直接以消委会的名义提交至全国消费者协会投诉与咨询信息系统的“电商直通车”平台,通过平台责令被投诉商家进行退赔等处理。

据了解,“电商直通车”是2016年中国消费者协会为有效快速处理远程购物消费纠纷,锁定远程购物中占比例最大的电商领域而搭建的消费维权绿色通道。截至目前,入驻“电商直通车”的平台有亚马逊、淘宝、美团、滴滴、京东商城、网易考拉海购、风行网、唯品会、乐视、饿了么、毛豆新车、携程等20多家企业。(记者 王华松)


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