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“三心”服务+简证便民 人民满意度越来越高

2021-1-6 09:51| 发布者: admin| 查看: 34| 评论: 0|来自: 黔江政府网

2020年,黔江区公证处坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,坚持以人民为中心的发展思想,向群众推出“三心”服务收效明显,持续提升了人民群众安全感、幸福感和满意度。

推出“三心”服务 落实简证便民

2020年9月16日,陆某乙到黔江区公共法律服务中心公证业务窗口为其哥哥陆某甲咨询办理委托公证。当事人陆某甲因一场意外导致下半身瘫痪,无法独立行走生活,且为“五保户”,平时与弟弟陆某乙生活在一起。工作人员在了解情况后,决定前往陆某甲住处,为其提供上门服务,并减免公证费用。

第二天,陆某甲的公证服务依照法定程序快速办理完毕。陆某甲拿到公证书后高兴地说:“公证员上门服务,这么快就办好了。”

这是群众享受黔江区公证处“三心”服务的缩影。

强化人性化服务,让群众感到贴心。对待群众咨询来有问声、问有答声、走有送声,做群众的贴心人。本着“让群众少跑路、让数据多跑路、让自己多跑路”的要求,从便民利民出发,开通微信网上办证服务,通过微信公证服务平台实现在线预约、在线申办、在线支付、资料在线上传等功能,并详细列举了办理各类公证需要准备的办证材料、申请流程和注意事项等。

端正服务理念,让群众感到暖心。坚持“主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到”的理念,对政策理解有分歧的耐心做好解释工作,当服务对象提出意见、建议和批评时冷静倾听、耐心解释,尽全力满足服务对象提出的服务需求,真心实意帮助服务对象实现利益诉求。

提高服务质量,让群众办得放心。充分利用电子公证系统规范办证程序,细化管理环节,坚持电子程序与办证程序同步,电子档案与纸质档案一致,严控质量风险。与公证员签订了《公证质量目标管理责任书》,明确了责任,加大了对公证质量问题的处罚力度。定期开展公证质量检查,对检查中发现的问题传达到每一个承办人员,举一反三,限期整改。

为落实“三心”服务,黔江区公证处推出了多项简证便民措施,充分利用网上平台,协助当事人查询不动产登记情况,不仅减少了当事人办理公证所直接提交的材料,而且极大地降低了交易风险。增加主动调查核实的范围,比如当事人的婚姻情况,直接由公证员进行核实取证,解决了部分当事人因结婚证、离婚证遗失而不便办理夫妻财产约定、离婚补充协议等公证事项的困难,减轻当事人办理公证的举证负担。对特殊当事人实行上门服务,如年老行动不便的老年人、因住院不能行走的病人、在监狱服刑的当事人,今年以来公证员挤出时间赴重庆主城、南川、涪陵、彭水及区内会见当事人、签字、核实材料、取证等共160余人次。对涉外、涉港、涉台、委托、声明等公证实行预约办证的,即办即取公证书。

群众普遍反映,“三心”服务+简证便民,黔江公证处把服务窗口越擦越亮了。

发挥公证职能 服务民生项目

2020年11月28日~29日,黔江区公证处应黔江区正阳街道办事处的申请,指派2名公证人员为正阳街道板栗山362套安置房抽签办理了现场监督公证。

为保证抽签安置顺利实施,公证人员提前介入,从前期提出安置方案、核实安置人数、房源数量,到抽签程序的制作及公示、安置对象审查及公示,再到抽签活动的现场监督,多次提出合理化工作建议,为解决相关难题出谋划策,保障了抽签对象的合法权益。

严把安置对象审查关,严格按照《公证程序规则》逐项做好制签、抽签、统计、记录。严格标准,秉承一把尺子量到底,每人共抽两次签号,一次抽取顺序签,另一次抽取房号签,每位拆迁安置户实行“一人一票”的标准抽取。在抽签现场,公证员宣读了抽签规则,并就分配对象、房屋的建筑面积、间数和房号、分配原则、房号的确定做了进一步解释和说明,监督了制签、抽签、统计、整理等全过程,树立了黔江公证的良好形象和社会公信力,实现了政治效果、社会效果和法律效果的统一。

此次板栗山安置房分房涉及346户1217人,362套安置房。经过公证人员两天现场监督公证,全部分配完毕。这只是黔江区公证处发挥公证职能,服务民生项目的一个例子。今年来,黔江区公证处还参与了新田、杨家坝、白家河、中杠堡、三丘田等安置区的抽签还房安置活动,涉及安置人数共3923人,1165户。公证员的现场监督公证,极大地增强了抽签还房安置的公信力,受到群众和党委、政府的好评。

加强公证宣传 走进群众生活

黔江区公证处采用多种方式普及公证法律知识,在黔江区公共法律服务大厅陈设了办理公证的漫画宣传册、条文式宣传单和《中国公证》《重庆公证》等公证杂志。加大公证处微信公证号平台的宣传力度,针对当前的公证或社会热点、难点问题推送相关文章宣传公证法律知识,发放宣传资料1200余份,解答法律咨询3860余人次,微信公众号推送公证知识宣传文章45期。通过网络平台、电话等方式为民营企业解答法律咨询360余人次,办理包括保全证据、委托、借款、担保等相关公证事项27件。办事群众普遍了解公证有什么作用,知道怎么办理公证。

今年以来,黔江区公证处共办理各类公证1306件,其中国内公证1204件,涉港澳、涉台公证5件,涉外公证97件;涉及经济标的额7.2亿元,为公证当事人避免或挽回经济损失310万元;办理公证法律援助155件,累计减免公证费用251万元。 (记者 黄敏 )



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